Conocer los distintos tipos de conflictos y las vías para resolver la dimensión racional del mismo.
Ser capaces de emplear las habilidades más relevantes para dirigir de forma eficiente a los equipos y para promover el desarrollo de los mismos.
Contribuir a la competitividad de las empresas favoreciendo la introducción de las innovaciones que lo faciliten y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios producidos.
Objetivos específicos:
Asumir que el conflicto es una realidad dinámica.
Entender la dinámica del conflicto.
Ahondar en las causas de la aparición de conflictos.
Analizar algunas claves para la prevención de conflictos inútiles.
Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto.
Contenidos
Contenidos:
- Módulo I: Introducción a la resolución de conflictos
UD.1. Naturaleza y marco conceptual de los conflictos
UD.2. Tipos de conflictos
UD.3. Estilos y conductas de gestión de conflictos
UD.4. Procedimientos y herramientas para gestionar y resolver conflictos
- Módulo II: La negociación en la resolución de conflictos.
UD.1. Introducción a los procesos de negociación
UD.2. Tipos de Negociación
UD.3. Términos básicos de negociación
UD.4. Actitudes y competencias eficaces de negociación
UD.5. Planificación de la reunión: Fases del proceso de negociación
UD.6. Aspectos a considerar en un proceso de negociación